Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a vrácení peněz

Máme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od data doručení na podání žádosti o vrácení zboží.

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být vaše položka:

• V původním stavu (nepoužitá, nenošená a nepoškozená).
• Vrácena s veškerým originálním obalem, manuály a příslušenstvím.
• Doprovázena účtenkou nebo dokladem o koupi.

Vrácení zboží, které nesplňuje tato kritéria, může být odmítnuto nebo podléhat poplatku za opětovné naskladnění.

Jak zahájit vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese hello@robotshop.ro a požádejte o číslo autorizace vrácení zboží (RMA). Vrácení zboží zaslané bez RMA nebude přijato.

Jakmile bude vaše vrácení schváleno, jste odpovědní za:

• Vytvoření vlastního leteckého nákladního listu (AWB) a úhradu nákladů na zpáteční dopravu.
• Zajištění plného pojištění vrácené zásilky v její celkové kupní hodnotě.
• Použití sledovatelné přepravní služby a poskytnutí sledovacího čísla.
• Předložení jasných fotografií/videí stavu položky před odesláním.

Vrácené zboží by mělo být zasláno na adresu: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukurešť, Rumunsko.

Důležité: Nejsme odpovědní za ztracené nebo poškozené zpáteční zásilky. Pokud se balík ztratí nebo poškodí během přepravy, je odpovědností zákazníka podat reklamaci u dopravce.

Kontrola a nárok na vrácení peněz

Všechny vrácené položky budou po příjezdu zkontrolovány. Vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli vrácení, které není v souladu s našimi zásadami. Vrácení peněz může být zamítnuto, pokud:

• Produkt není v původním, prodejním stavu.
• Chybí příslušenství, manuály nebo obal.
• Položka vykazuje známky opotřebení, používání nebo poškození způsobeného zákazníkem.
• Zpáteční zásilka je poškozena v důsledku nesprávného balení.

Pokud vrácení zboží nesplňuje naše zásady, bude položka vrácena odesílateli na jeho náklady.

Poplatky za opětovné naskladnění a zpracování

Poplatek za opětovné naskladnění až do výše 20 % hodnoty produktu může být účtován v případech, kdy:

• Produkt je vrácen s poškozeným nebo chybějícím obalem.
• Chybí příslušenství, manuály nebo díly.
• Položka vyžaduje renovaci před dalším prodejem.

Vrácení peněz

Vrácení peněz je zpracováno do 10 pracovních dnů po schválení vrácení. V závislosti na vašem poskytovateli plateb však může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se finanční prostředky projeví na vašem účtu.

Vrácení peněz bude zpracováno pouze poté, co:

• Vrácená položka byla přijata a zkontrolována.
• Produkt je ověřen, že odpovídá původnímu sériovému číslu.
• Jsou splněny všechny podmínky vrácení.

Náklady na dopravu jsou nevratné.

Nevratné a konečné prodejní položky

Následující položky nelze vrátit:

• Zakázkové nebo personalizované produkty.
• Zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny).
• Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.
• Přípravky pro osobní péči (např. kosmetické výrobky).
• Zboží ve výprodeji a dárkové karty (konečný prodej, nevratné).

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku po doručení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, okamžitě nás kontaktujte (do 48 hodin od obdržení) s podpůrnými fotografiemi/videi, abychom mohli problém vyhodnotit a určit vhodné řešení. Nejsme odpovědní za reklamace poškození uplatněné po tomto období.

Zpáteční zásilky a ztracené balíky

• Nejsme odpovědní za ztracené zpáteční zásilky. Zákazníci musí poskytnout doklad o doručení s platným sledovacím číslem.
• Vrácení peněz nebude vydáno za zásilky ztracené během přepravy.
• Pokud je balík odmítnut při doručení bez předchozího povolení, zákazník je odpovědný za veškeré poplatky za zpáteční dopravu.

Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou

Pokud je vaše objednávka odeslána v rámci Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu.

Pro splnění podmínek musí být položka vrácena:

• V novém, nepoužitém stavu s neporušeným obalem.
• Se všemi přiloženými doplňky, manuály a díly.
• S dokladem o koupi.

Vrácení zboží, které vykazuje známky používání, opotřebení nebo poškození, bude zamítnuto.

Výměny

Pokud si přejete vyměnit položku, musíte nejprve požádat o vrácení a získat schválení. Jakmile bude vaše vrácení přijato, můžete zadat novou objednávku na náhradní položku.

Shrnutí konečných zásad

• Vrácení zboží musí být požadováno do 14 dnů od doručení.
• Vrácení zboží musí být předem schváleno s číslem RMA.
• Zákazníci jsou odpovědní za zpáteční dopravu a musí balík pojistit.
• Vrácení peněz bude vydáno až po kontrole a schválení.
• Vrácení zboží, u kterého chybí sériová čísla, příslušenství nebo originální obal, může být zamítnuto.
• Náklady na dopravu jsou nevratné.
• Vrácení peněz může trvat 10+ pracovních dnů po schválení.

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte na adrese hello@robotshop.ro.